OPEN SPACE МЕШАЕТ СОТРУДНИКАМ ОБЩАТЬСЯ ВЖИВУЮ: ИССЛЕДОВАНИЕ
Open space придумали для того, чтобы коллеги могли более оперативно решать рабочие задачи – за счет облегченной коммуникации. Одно дело, если Васе нужно топать через весь офис, чтобы пообщаться с Петей, и совсем другое – когда Вася и Петя находятся в трех шагах друг от друга.
По крайней мере так гласит легенда. (Менее человеколюбивая и потому не так охотно выставляемая часть касается практических выгод открытого офисного пространства: например, более выгодной цены на аренду помещений и меньших затрат на содержание каждого рабочего места).
То есть ожидалось, что сотрудники, заключенные в рамки общего пространства (нам не очень нравится слово «заключенные», но здесь оно употреблено во вполне безобидном смысле) будут общаться быстрее, легче, эффективнее. А вот одно любопытное исследование говорит, что ничего подобного. Согласно полученным результатам, как только в отношении офиса применяют принцип «в тесноте, да не в обиде», с общением становится совсем туго.
Первая часть эксперимента
В Гарварде группа энтузиатов взяла и организовала искусственный open space для сотрудников одной корпорации. Некоторую часть коллег пересадили из привычных им помещений в общее пространство. А перед этим измерили, как часто они общаются между собой и какие каналы для этого используют (в частности, коммуницируют ли они вживую, пишут друг другу в мессенджеры или по-имейлу).
Измерили. Пересадили. (В эксперименте приняло участие 52 человека).
На каждого из испытуемых навесили гаджет: на вид как бейдж; фиксирует, с кем человек общается (без записи, ЧТО говорят), человек говорит или слушает, как долго люди беседуют, по каким траекториям коллеги перемещаются по офису). В течение 15-ти дней участники эксперимента жили обычной офисной жизнью, а психологи измеряли все, что показывал «бейдж», и еще считали, сколько сообщений коллеги друг другу отправляют по интернету.
Наблюдали, записывали, проанализировали результаты. И, мягко говоря, удивились.
Оказалось, что доля общения вживую, то есть лицом к лицу, существенно снизилась, зато резко выросла доля общения по и-мейлу и в мессенджерах.
- В обычных, доэкспериментальных условиях общение вживую составляло 5,8 часов в день в среднем на одного человека.
- В open space эта цифра составила 1,7 часа.
- Объем живого общения снизился на 72%.
Зато коллеги стали отправлять на 56% больше и-мейлов. Интенсивность переписки в мессенджерах возросла на 67%, а количество слов в каждом сообщении возросло на 75%.
Вторая часть эксперимента
На втором этапе исследователи отобрали 100 испытуемых и усложнили схему эксперимента: рассадили сотрудников не просто за отдельные столы, расположенные на расстоянии 2 м друг от друга, но сформировали «рабочие станции» (6-8 столов, поставленных рядом); при этом учитывали пол испытуемых, возраст, и физическое расстояние между ними.
Результат рассчитывали по сложной формуле. А общие выводы оказались те же:
в open space уровень живого общения снижался.
Интересно, что расстояние между людьми оказалось незначимым фактором: те, кто сидели друг к другу ближе, общались в среднем столько же, сколько их коллеги, разделенные расстоянием в несколько столов.
Выводы
Самое интересное, конечно же – интерпретация авторами этого странного феномена: почему коллеги, собранные на едином пространстве, разговаривают не чаще, а реже.
У гарвардских исследователей есть следующая гипотеза.
Каждый из нас нуждается в личном пространстве. «Открытый» офис нарушает принцип приватности. Уход в электронное общение – не более, чем реакция на «вторжение»: людям хочется себя оградить от соседей. Поскольку физической возможности это сделать нет, сотрудники перестают общаться face-to-face.
Информация к размышлению для руководителей: стоит ли городить в офисе open space или обеспечить сотрудникам хотя бы минимальную долю личного пространства? Мы голосуем за личный комфорт.