Первостольники не реже, а пожалуй, даже чаще, чем другие работники сферы обслуживания, попадают в конфликтные ситуации. В большинстве случаев им приходится общаться не с обычными покупателями, а с людьми, обеспокоенными своим самочувствием или здоровьем своих близких. Они изначально расстроены, раздражены, требуют к себе особого внимания и в любой момент могут перейти на повышенный тон. Большинство
Ренди Гейдж: Это проще всего сделать. И в то же время большинство людей не понимают этого, и еще меньше – используют это. Уважать означает признавать и подчеркивать положительные черты и способности людей. Вы должны уважать свою спонсорскую линию, людей в своей группе и даже в смежных ветках. (И кое-что еще.)Это не означает, что нужно притворяться. Это
Если у Вас есть безработный друг, пытающийся найти себе работу, то вы, вероятно, часто с ним обсуждаете ситуацию, в которую он попал. Однако, часто из-за этих слов безработный друг может почувствовать себя морально даже хуже… Предлагаем Вашему вниманию 9 вещей, которые не следует говорить своим безработным друзьям: «Наверное, очень хорошо иметь столько свободного времени». Вам,
Осознанность – это состояние, в котором ты понимаешь, что происходит в настоящем моменте. Если ты мечтаешь о будущем – ты не осознаёшь себя. Если ты вспоминаешь прошедшие события – ты не осознаёшь себя. Вот если посмотришь на что-нибудь, например, на свои руки, или заметишь, как воздух наполняет твои лёгкие и выходит из них, почувствуешь своё
В аквариуме одна рыбка после длительной размолвки с другой рыбкой подплывает к ней и говорит: «Значит, ты считаешь, что Бога нет? А кто нам тогда раз в неделю меняет воду»? Феномен Власти появился с возникновением человеческого общества. Хотя признаки власти наблюдаются и в животном мире. Власть, в той или иной форме будет всегда сопутствовать обществу
Каждый может стать жертвой сплетни. Наверное, это естественно — интересоваться жизнью окружающих. Ведь любопытство – естественное для человека чувство. Все мы не прочь поболтать о других, но когда дело доходит до нас, мы теряемся и не знаем, как себя вести, как реагировать на разговоры за нашей спиной. Определимся сначала с понятием «сплетни». Их нужно отличать
Зачем компаниям нужны чудаки, люди, которые, на первый взгляд, не вполне подходят для выполнения своих служебных обязанностей и только отвлекают остальных сотрудников? Прежде всего, затем, чтобы «разбавить» однообразие и монотонность рабочего процесса. Они — своеобразный живой эквивалент Интернет-пейджеров, новостных сайтов и чатов, которые позволяют офисным работникам на некоторое время отвлечься от работы, чтобы вернуться к
Устраиваясь на новую работу, ты в придачу к четкому графику и солидному окладу получаешь еще и сложившийся коллектив -людей, с которыми отныне тебе придется проводить большую часть времени со всеми вытекающими отсюда последствиями. И, кажется, нет такого благословенного офиса, студии, лаборатории, где не кипели бы страсти, не плелись бы интриги, не рождались бы сплетни. На
Существует достаточно много методов управления конфликтами. Их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения. От эффективности управления конфликтом зависит многое: размер дисфункциональных последствий, устранение или сохранение причин конфликта, возможность последующих конфликтов и пр. Для этого у управления есть принципиальное преимущество, обеспечивающее ему стратегическое лидерство в конфликте и его разрешении: умение
Люди порой идут на конфликт. В силу какого-либо инцидента, противоречивых отношений, глумливого, неуемного характера – начинают хамить, наезжать, язвить… Да и в любом нормальном коллективе периодически подтрунивают друг над другом. Без веселья, вызванного чьим-то необычным внешним видом, поведением или поступком, не обойтись ни в школе, ни на работе, ни дома… В определенных ситуациях обострять отношения
Исследование, проведенное летом 2000 г., показало, что сотрудники Тюменской нефтяной компании практически не идентифицируют себя с ней. Осознание «МЫ — ТНК» выражено очень слабо. Наоборот, сотрудники предприятий, входящих в состав компании, воспринимают аббревиатуру «ТНК» как обозначение некой внешней, враждебной силы. Оказалось, что корпоративная идентичность работников каждого подразделения строится на чувстве принадлежности лишь к своему собственному
Даже один человек с пассивно-агрессивным поведением может мешать коллективу и вредить бизнесу. Токсичные сотрудники не всегда инициируют конфликты сознательно — быть может, они недостаточно социализированы или просто неуклюжи в общении. Рассказываем, как вести себя с коллегами, чьё поведение оскорбительно и омрачает будни. Токсичные сотрудники — это кто? В общих чертах — люди, осознанно или неосознанно
Понять, насколько адекватны запросы руководителя, непросто: иногда жесткий подход начальства воспринимаются как предвзятое отношение, иногда токсичная манера поведения проглатывается и расценивается как должное. Разбираемся, как отличить строгого, но справедливого начальника от манипулятора и абьюзера. Почему в последнее время так часто говорят о токсичности? Скорее всего, из-за растущей психологической грамотности российского общества. На Западе вопрос комфорта
— За что вас критиковали за последние четыре года? — Соглашаетесь ли вы с критикой или спорите и почему? — Каким вы представляете себя через несколько лет и как этого добиться? — Что следует изменить в вашей работе, чтобы она стала идеальной? — Какие должностные обязанности вы выполняете с наибольшим удовольствием? — Как бы вы
Не бывает неманипулируемых руководителей. Если руководитель считает, что по отношению к нему этого не происходит, то это означает только одно: им манипулируют особенно искусно. Односторонняя зависимость одного человека от другого побуждает зависящего вырабатывать разные способы воздействия на своего начальника как защитного, так и наступательного свойств. Ознакомьтесь с предлагаемой коллекцией способов манипулирования и оцените вероятность их
Чем отличается просто эффективный менеджер от эффективного и успешного? Ответ на этот вопрос получили в компании British Telecom после того, как сравнили, на что тратят время управленцы с высокими результатами по итогам ежегодной аттестации и те из них, кто быстрее двигается по служебной лестнице. Так вот, успешные не менее 30% своего времени тратят на установление
Образы подобны бетону: пока они сыры, делай с ними что хочешь; но стоит им сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей дальнейшей работе; от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно будет вам работать или общаться с этим человеком. Контакт начинается задолго
Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек, которому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно; с кем общаться, ему интересен сам процесс. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием. Попробуйте прислушаться к следующим советам. Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек, которому общение
Мы часто не планируем телефонные разговоры, даже когда звоним по деловым вопросам. Поэтому в большинстве случаев в момент соединения мы оказываемся абсолютно неподготовлены к разговору. Соединение застает нас врасплох. Прежде чем начете набирать номер телефона, спланируйте будущий звонок. Вот что вы должны знать и иметь под рукой. Мы часто не планируем телефонные разговоры, даже когда
Эффективность воздействия определяется в значительной степени личностными качествами, которыми обладают тот, кто воздействует, и тот, на кого воздействуют. Рассмотрим личностные факторы, которые влияют на эффективность межличностных коммуникаций в целом и убеждения в частности: коммуникативную культуру, авторитет источника информации, конформность и внушаемость реципиента, а также доверие к источнику информации. Эффективность воздействия определяется не только тем, каким