Что нужно для эффективного управления в кризис
В течение десятилетий лидеры сталкиваются с разноплановыми кризисными ситуациями, которые переворачивают все «с ног на голову» и в их организациях, и в целом отрасли. Некоторые из них, например, корпоративные скандалы, могут вызревать годами перед тем как вырваться на поверхность. Другие, например кризис, вызванный COVID—19, хотя и является в определенной степени предсказуемыми, несут в себе глубинные потрясения, которые меняют все.
Однако для лидеров кризис — это также и возможность нивелировать разграничения среди последователей и сплотить их вокруг общей цели. Как показали исследования Korn Ferry, действенное руководство в кризисных обстоятельствах (независимо от типа организации) имеет ряд общих характеристик. Это усиленная фокусировка на главной цели; частое общение руководителей с работниками, нацеленное на беспокойство людей и неуверенность, с которыми сталкивается организация; скорость принятия решений; способность мобилизовать персонал, для того чтобы эффективно лавировать в новых и переменчивых реалиях.
Специалисты Korn Ferry выделяют семь типов кризисов, к которым должны быть готовы лидеры. Это кризис, вызванный 1) естественными или экологическими катастрофами; 2) злоупотреблениями внутри организации; 3) случаями преступного поведения и мошенничества; 4) технологическими сбоями или кибератаками; 5) сбоями в работе оборудования; 6) ударами по репутации компании или ее руководителей; и 7) экономическими катастрофами.
Управленческому процессу, осуществляемому в таких ситуациях, присущи следующие характеристики:
— относительно сжатые временные рамки — как правило, продолжительность кризиса не превышает трех месяцев;
— слишком сильное давление фактора времени;
— фокусировка на ситуации, временное невыполнение руководителем некоторых компонентов своей работы;
— безусловная очевидность успеха и провала;
— полная ответственность лидера за выход из кризисной ситуации;
— приложение сверхусилий в поисках решения;
— потребность учиться «на лету»;
— пребывание в фокусе пристального внимания СМИ;
— недружественное отношение медиа к лидеру; в атмосфере, в которой происходит общение со СМИ и представителями общественности, доминирует предвзятое, подозрительное отношение к руководителю;
— формирование межфункциональной команды для поиска решения;
— сотрудничество с внешними сторонами в процессе выработки решения.
Управленческие компетенции
Практика показывает: чтобы получить лучшие, чем другие, результаты в кратко— и среднесрочной перспективах, лидеру необходимо умение выслушивать (при этом как можно объективнее оценивая информацию); способность к сопереживанию; способность управлять своими эмоциональными реакциями, не поддаваться стрессу и понимать эмоции других.
Обобщив информацию, полученную в ходе проведения интервью с руководителями высших уровней, представители Korn Ferry вывели набор компетенций, которые нужны лидерам для эффективного управления в кризисных ситуациях и неоднозначных трендах.
— Ориентированность на действия. Готовность осваивать новые возможности и реагировать на сложные вызовы, осознавая при этом потребность в неотложности и энергичности действий.
— Демонстрация уверенности в ситуациях неясности. Способность работать продуктивно, даже если нет уверенности, как будут разворачиваться события и каким путем двигаться вперед.
— Мужество. Активность в решении сложных вопросов. Готовность говорить то, что нужно говорить.
— Психологическая устойчивость. Способность восстанавливаться после неудач и проявлений недружественного или враждебного отношения.
— Высокое качество управленческих решений. Своевременное принятие решений, позволяющих совершать движение организации вперед.
— Доверие. Получение доверия других за счет честности и личностной целостности.
— Планирование. Планирование работы и определение приоритетных действий, гармонизированных с общеорганизационными целями.
— Создание сетей. Эффективное формирование сетей формальных и неформальных отношений — как внутри организации, так и за ее пределами.
— Управление сложностями. Способность правильно интерпретировать сложную и порой противоречивую информацию для результативного решения проблем.
— Подотчетность. Ответственность перед собой и другими за выполнение обязательств.
— Донесение видения и цели. Представление привлекательной картины будущего, которая мотивирует людей на действия.
— Эффективность общения. Четкость понимания уникальных коммуникационных потребностей различных аудиторий.
Эмоциональный интеллект
Также исследования Korn Ferry показали, что в процессе выхода из кризисных ситуаций лучших результатов достигали индивиды, которые не только овладели вышеописанными умениями, но и обнаружили способность выйти за пределы своей роли бизнес—лидера и продемонстрировать «человечность». Об эмоциональной зрелости руководителя свидетельствует его способность владеть собой и сохранять «холодность» разума в чрезвычайных обстоятельствах.
Отличительной характеристикой лидеров, которые достигают своих целей в сложных ситуациях, является наличие эмпатии или способности к сопереживанию, которое проявляется в способности поставить себя на место другого человека и посмотреть на ситуацию его глазами. Такие руководители ценят сотрудничество, активно стремятся получить мнение других (в частности, клиентов и работников), не «встают на дыбы«, когда с ними не соглашаются — наоборот, критически анализируют логику своих рассуждений, пытаясь понять корни несогласия и найти общую точку зрения.
Лидеры, которые в условиях пандемии пытаются защитить своих работников, обеспечивая их индивидуальными средствами защиты и оплачивая больничные; компании, которые на время отказались от выпуска основного продукта и начали производить дезинфекционные средства и жизненно важное медицинское оборудование — все это примеры действий, основанных на эмпатии.
Руководители могут выверить до мельчайших деталей планы действий в непредвиденных обстоятельствах, разработать почти идеальные модели коммуникаций, в совершенстве овладеть всеми навыками, нужными для управления в условиях сложности и неясности, сформировать продуктивные сети и партнерства, сплачивать людей вокруг общей цели; но кризис требует от нас гораздо большего — нужно задействовать все, что мы несем в себе как лидеры, и, в первую очередь, свою человечность.