Есть клиенты, трудные практически для всех. Однако степень этой трудности для каждого торгового представителя может быть различной в зависимости от уровня его профессионализма. Трудные клиенты являются индикаторами тех проблем, над которыми вам необходимо работать. Добивайтесь уравновешенности в отношениях с клиентом. Принцип равновесия заключается в том, что вы не отступаете, а нейтрализуете давление клиента, и в
Мое отношение к проблеме мотивации обусловили несколько факторов. Первое – то, что я сама работала HR-менеджером в крупной промышленной компании. Вторым фактором стало то, что я являюсь директором по развитию консалтинго-тренинговой компании «Персонал UPGRADE». Еще очень важно, что я в настоящее время учусь организационному консультированию в рамках «Консультант-проекта» М. Иванова и Д. Шустермана. Все эти
Про обратную связь (ОС) принято рассказывать в таком формате: сначала дифирамбы обратной связи, потом как давать обратную связь, потом как брать обратную связь. Позволю себе изменить этот привычный ход вещей по одной простой причине. Тот, кто не умеет брать обратную связь не сможет эффективно давать обратную связь. Потому что не понимает, что в этот момент
Людей встречают по одежке, а провожают по уму. А вот как встречают компании? Или кадровые агенства? Где кончается ум и начинается одежка? А обаяние, такт, шарм, галантность?.. Можно ли оценить по всем этим критериям подобный бизнес? Вообще-то можно. Все это вместе будет называться «качество обслуживания». Данное словосочетание обозначает то, что надо неустанно повышать. Но что
Идея маркетинга по рекомендации Маркетинг по рекомендации — систематическое развитие и предложение рекомендуемых достижений. Он связан с предположением, что клиенты, довольные сервисом в Вашей компании, дают ей рекомендации. Цель его — создать позитивный имидж и привлечь новых клиентов с помощью достаточно высокой удовлетворенности клиента, и таким образом укрепить и усилить успех компании.
Вы задавались вопросом о том, что думают клиенты о Вашей компании? Известны ли Вам самые выгодные особенности Вашего продукта? Считают ли Ваши партнеры Вашу компанию серьезной, могут ли они Вам доверять? А Ваши сотрудники? Хорошо ли они себя чувствуют, работая в Вашей компании, достаточно ли они мотивированы, многого ли они могут достичь? Или — как
«Мы выбираем, нас выбирают. Как это часто не совпадает…» Помните этот вальс из кинофильма «Большая перемена»? Лучшего эпиграфа, предваряющего рассказ о работе с кадровыми агентствами , и не придумаешь. В первую очередь потому, что основа этого процесса — взаимный выбор.
Телефонный разговор – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на языковые средства взаимодействия партнеров. Статистика утверждает, что бизнесмены, чья деятельность связана с необходимостью установления деловых контактов, тратят на разговоры по телефону от 25 до 75% рабочего времени.
Предлагая клиенту что-нибудь купить у вас, будьте готовы встретиться с его сомнениями. Не надо принимать их как личное оскорбление и тупость вашего визави. Отнеситесь с уважением к его мыслям и выслушайте их до конца. Даже если вам кажется, что подобной несообразительности вы никогда раньше не встречали. Очень часто человеку достаточно высказаться вслух, чтобы понять всю