Загадка кризисной производительности
Является ли удаленная работа более продуктивной, чем в офисе? Какие выводы следует сделать бизнесу из нового опыта. По данным исследований зарубежных специалистов.
Во время карантина многие компании отметили, что их люди стали работать больше. Но означает ли это, что удаленная работа оказалась более продуктивной, чем работа в офисе? И какие выводы следует сделать бизнесу из нового опыта?
Контроль или доверие
В начале карантина многие работодатели переживали, не начнут ли работники пренебрегать своими обязанностями в условиях отсутствующего или, по крайней мере, осложненного контроля. Некоторые компании даже устанавливали на компьютеры подчиненных программное обеспечение для отслеживания их действий. Продажи такого ПО сильно выросли в первые месяцы карантина.
Другие компании сделали противоположный подход: они стали больше доверять работникам и чаще коммуницировать с ними. С краткосрочной точки зрения, возможно, первые смогли гарантировать себе постоянную производительность в начале кризиса. Но в долгосрочной перспективе действия вторых выглядят значительно мудрее.
Многие компании, в том числе гиганты вроде Twitter или Facebook, сделали вывод о том, что удаленная работа — это перспективно. Поэтому предложили людям, по их желанию, продолжать работать удаленно (полностью или частично) и после завершения карантина. Действительно ли они увидели прирост производительности в условиях онлайн—формата, или их решение обусловлено другими соображениями?
Две стороны производительности
Компания Chegg, которая занимается онлайн—обучением, перешла на дистанционную работу в марте. Ее генеральный директор Натан Шульц был уверен, что производительность снизится на 15—20%. Чтобы падение было минимальным, он начал активно коммуницировать с работниками, проводя почти целый день в Zoom. Его целью было воссоздать столько же точек контакта с людьми, как и в офисе.
Но этот подход не сработал. Работникам не нравилось постоянное онлайн—присутствие руководителя, и он сам скоро почувствовал, что выгорает. В конце концов, он предоставил людям больше свободы, и тогда началось неожиданное. Проекты завершались досрочно, работники сами просили о новых задачах, а производительность возросла.
Опрос, проведенный среди работников Chegg, показал, что у 86% из них производительность или осталась такой же, или повысилась. Недавно компания успешно завершила за 15 дней проект, на который раньше понадобился бы месяц.
Немало организаций начали понимать, что некоторые процессы, которые они всегда считали нормальными, на самом деле отнимают лишнее время. Длинные совещания, постоянное обновление рабочих статусов и многое другое, возможно, скоро отойдет в прошлое.
Важно понимать, что рост производительности имеет и обратную сторону. Исследование Twingate выявило, что удаленная работа может сильно нарушить баланс между работой и отдыхом. 45% респондентов сказали, что за время карантина они посещали больше совещаний, чем до пандемии. Лишь 21% опрошенных утверждают, что совещаний стало меньше. А 40% людей говорят об усталости от Zoom. Все больше руководителей волнуются из—за выгорания, которое вскоре может стать серьезной проблемой и нивелировать предыдущий рост производительности.
Новые аспекты производительности
Впрочем, существует и повод для оптимизма. Некоторые исследования обнаруживают, что люди начинают сами балансировать свою жизнь и по—новому определяют для себя понятие производительности. Например, YouGov и Evernote опросили американцев о том, как карантин повлиял на их работу и какие долгосрочные последствия это будет иметь.
48% респондентов сказали, что во время пандемии снизили скорость жизни (среди женщин — 53%, среди мужчин — 44%). 27% опрошенных собираются после пандемии наполнять свои дни меньшим количеством дел, чем раньше. И только 17% — большим.
Определение производительности для многих людей постепенно меняется, поскольку они проводят гораздо больше времени дома. Скажем, 40% отметили, что стали более продуктивными в проектах улучшения собственного дома, 39% — в приготовлении пищи, 29% — в занятиях спортом. А 51% американцев утверждают, что во время карантина начали получать новый навык. Все это для них тоже является производительностью, хотя и не относится напрямую к работе.
И люди, и бизнес понимают, что нынешняя ситуация может задержаться надолго. Поэтому очень важно думать не только о том, что делать сегодня, но и что будет завтра. И отличать краткосрочную активность от настоящей производительности.